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行业痛点

线上线下政务服务数字化、在线业务量逐年增加
业务知识要求高、迭代速度快、需要急速响应
疫情可能造成需要应对短时超大流量并发
多套系统与数据独立,需要实现多源数据汇聚分析

我们的优势

小i机器人于2006年开始提供AI+城市公共服务解决方案,为上海科委率先打造出中文政务智能机器人“上海科委海德先生”,开启了中国政务智能服务的先河,之后陆续为各级政府及市民热线、税务、民政、工商、人社、质监等服务领域提供基于智能交互的专项解决方案,为提升政务服务效率,提高城市公共服务智能化程度提供强有力的支撑。

产品及解决方案支撑

智能对话机器人

智能语音外呼

智能坐席辅助

智能知识融合平台/坐席知识库

智能教练

在线坐席

案例一
案例二
案例三
案例四
贵阳12345
传统的工作流程是市民通过拨打12345,由坐席人员对市民的投诉、咨询、求助和建议进行响应,对于不能即时响应的,需及时转交相关单位和部门办理,并要求相关部门把办理结果告知于市民,实现市民热线服务的闭环。
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解决方案
  • 融合机器学习、自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础,以AI+人工的方式重塑12345服务模式,实现12345市民热线的服务高效化、业务智能化、流程可视化。
项目成果
  • 社会公众:全渠道智能化服务,快速解决市民咨询、求助等诉求
  • 运营团队:AI+人工方式运营,降低呼叫中心运营成本,提高各项运营指标
  • 职能部门:智能去重并案减少重复工单,提升办案效率和质量
  • 主管领导:快速掌握城市治理工作的全局动态,为领导精准施策提供数据化支撑
  • 该项目成果曾参加全球人工智能顶级峰会(IJCAI),用于全球AI专家分享人工智能提升政府治理能力的经验;
  • 中国大数据挖掘大赛中获得三等奖;
  • 荣获中国双创项目11强提名。

案例分享

小i政务服务虚拟机器人亮相首届数字政府建设峰会

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