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行业痛点

对外:业务的快速增长带来的服务资源与客户需求的供需矛盾,需要更多智能化手段来减轻企业的服务压力,提升客户的服务体验。
对内:金融企业的大量数据缺少智能化手段赋能业务发展;企业面临人员流动大、管理培训难度大的风险。
线上:元宇宙背景下,催生多维度、多感官的线上服务模式,需要更先进的技术应用面向新生代用户,以提供颠覆性的个性化服务体验。
线下:传统服务网点、员工需要更智慧的平台来为客户提供更为优质、便捷的服务。

我们的优势

小i机器人在AI+金融领域历经十多年的市场沉淀,服务过上百家金融机构,熟悉银行、保险、证券、基金、互金等金融领域应用场景,积累了大量人工智能技术与金融业务场景融合的成功经验,具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力,助力金融机构全面的智能化转型。

产品及解决方案支撑

服务、营销、风控、运营、网点等智能化解决方案,一站式搞定

对外

智能对话机器人、智能知识融合平台、智能语音导航、智能语音外呼

对内

智能对话机器人、智能知识融合平台、智能坐席助手、智能教练

线上

数智化员工

线下

数字人智能终端、实体智能机器人

案例一
案例二
案例三
案例四
某著名股份制银行是国内一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,连续多年入围《财富》世界500强。
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痛点
  • 随着业务的不断扩展,业务体量呈十数倍增长,现有客户服务团队无法满足日益增多的服务需求
  • 按键菜单式的电话服务带来的体验不佳,使服务无法快速触达,造成人工服务压力提升
  • 人工外呼压力巨大,通知、催收等简单场景占用大量的人力资源
  • 企业内部知识体系庞大,知识来源不统一,各部门知识同步效率低,缺乏统一的知识管理平台
解决方案
  • 智能对话机器人:以NLP技术为核心的智能对话机器人,可针对不同客户进行个性化服务,为客户提供全天候、全业务、全渠道、立体化的服务
  • 智能语音导航:使用机器人接听客户来电,简化客户操作,提升用户体验。同时减少了客户来电的等待时长,减轻人工坐席的压力
  • 智能语音外呼:通过机器人进行电话外呼,替代传统人工拨打方式,提升服务效率
  • 智能知识融合平台:构建全行级、跨部门的企业知识融合平台,实现全行知识的统一管理、统一输出,并支撑了如坐席知识库、企业员工助手、在线培训考试等各类智能化辅助应用
项目成果
  • 智能对话机器人和智能语音导航的结合应用,分流了大部分客户服务压力,使该行在业务成倍增长的情况下,客服部门规模并未扩大
  • 智能语音外呼覆盖服务通知、风险提醒、预期催收、分期营销等场景,每天外呼量几十万通,相当于替代了超过千位人工坐席进行电话外呼,提高了服务效率,减少了人工成本投入
  • 智能知识融合平台实现了跨部门的知识融合应用,改变了各部门知识孤岛的现状,优化了知识管理的审批流程,实现全行知识的统一管理、统一输出
注:以上数据根据客户实际数据统计

案例分享

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