语音识别，自动转写

获取坐席和用户的通话语音，将转写结果实时推送到前端，直观展示对话内容，便于回溯。助手将基于转写内容理解语义，提供相应能力辅助。

业务分类，规范流程

对对话内容进行语义理解，对用户来电诉求进行分类，自动套用分类对应流程节点，辅助坐席规范提供服务、完整收集用户诉求相关信息。

多轮对话，辅助全面

推荐服务话术。还可通过可视化、动态化展现多轮对话技能，让坐席清晰了解服务流程走向，支持自行收合服务流程图。

语义理解，知识推荐

对用户的意图进行语义理解，自动从坐席辅助平台调取相关知识，或从已有知识库系统获取知识数据，供坐席参考并反馈给用户。

统一搜索，赋能无限

统一搜索入口，支持搜索业务知识。可将对应数据和知识通过短信发送给用户。可快速通过服务插件查询用户所需信息。

实时质检，服务预警

通过ASR技术和NLU技术，对坐席的话务情况、对话内容进行实时质检，识别服务禁语和不规范行为并进行实时预警。

要素提取，自动填表

坐席助手按业务要求提醒坐席询问填单所需要素信息，并自动提取地址、时间、电话号码等实体，由坐席检查无误后同步到工单。