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行业痛点

企业内部流程繁琐,管理效率低下,转型乏力
企业对外服务方式单一,渠道覆盖面窄,难以提升问题解决率及客户满意度
企业内部各类业务知识繁多、散落,缺乏统一管理
企业内部知识共享效率低下,员工培训成本高昂

我们的优势

小i机器人通过数百家大型企业的实践经验,积累了超大规模的领域语义库,能够与金融、电力、通讯、物流、3C制造、汽车、零售、地产等行业企业需求深度融合,不仅帮助企业提供对外的客户服务,还可以提供对内服务的智能化升级,提高企业内部管理效率,降低大量人力成本,提升全新AI时代下的企业核心竞争力。小i机器人不仅提供私有化部署的多种解决方案,同时支持SaaS模式。

产品及解决方案支撑

智能对话机器人
在线坐席
数智化员工
智能教练
智能知识融合平台
智能语音外呼
智能坐席助手

典型案例

案例背景
某高端厨具品牌,在国内市场份额占有很大比例,始终专注于高端厨电领域,致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务。其原有客户服务中心规模大,客服坐席需要为终端客户提供7*24小时不间断的服务,人力物力成本巨大。
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痛点

员工培训耗费大量 时间和成本

不同岗位人员知识接触度参 差不齐,服务质量难以保证

原有客户服务中心规模大 7*24H不间断服务 人力成本巨大

现有文档知识库结构混乱 更新效率低,呈现不友好

内部人员知识共享 不及时、不透明

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解决方案
1 梳理并优化“以顾客为中心”三级业务流程运营体系
2 建设品牌的智能化顾客服务系统,供内外部人员使用
3 建设微信、 Web、 APP渠道智能客服机器人
4 对接品牌业务系统,提供精准智能解决方案
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项目成果
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可为个人顾客、渠道、品牌方提供7*24小 时服务,降低人力成本投入
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改变知识存储混乱现状,实现知识的统一 管理和输出,让知识共享更及时,提高人 工坐席接待效率和服务质量

案例分享

化繁为简,贴心服务,让客户满意是小i的宗旨

持续深化智能化应用,以科技力保证服务品质

AI助力电商平台拥抱智能,疏解客户服务难题