首页
宣传视频
核心能力
产品优势
应用场景
客户案例
联系我们
基于华藏大模型与全媒体呼叫中心的有机结合
在线坐席
更多
在线坐席是AI智能技术与传统通讯技术的融合，在客户联络中心朝全媒体覆盖、智能化发展需求下产生的新一代客户联络中心平台，在进一步拓展了联络中心触达客户的方式和渠道同时，使用AI技术在方方面面提升工作效率，降低服务成本，辅助寻求新的营销机会。
核心能力
会话自动总结：
利用华藏大模型文本生成能力，针对人工坐席与用户的交互内容，快速生成会话小结，提高在线坐席人员服务效率
工单自动生成：
利用华藏大模型文本生成能力，针对人工坐席与用户交互内容，进行内容分析，对于人工坐席未解决的交互内容，快速生成工单，提高用户问题的处理效率
产品优势
全渠道接入
网站、微信、钉钉、邮件、APP多种不同渠道接入统一工作台接待，增加更多触达客户的机会；
云端提供标准接口对接，开发者可以根据需要自行对接使用；
私有化版本，提供客制化服务，可按照客户业务诉求提供个性化对接诉求；
国际化版本，支持多种常用语言，更好应对客户的跨区域服务沟通需求。
智能化程度高
金牌话术，话术地图，实时质检，智能填单常见智能化应用与坐席工作台浑然一体，坐席不用切换界面即可完成各项工作。
应用场景
人人都是金牌客服（话术辅助）
- 推荐最合适的话术，对话场景自动进行
- 新手可以快速点选智能推荐的话术提供标准服务
- 老手可以根据推荐话术自由选择更好更高质量的服务
- 智能技术使“人人都是金牌客服”不再是口号和梦想
效率提升、提高接通率（智能填单）
- 姓名、地址各种客户联系方式的自动抓取
- 会话小结、摘要的自动生成
- 客户业务需求内容实体的自动抽取
- 和客户一边聊，会话工单就自动填好，大幅降低ACW，从而提高整体接通率
客户案例
大型制造型车企
政府12345热线
金融保险
通信运营商
大型制造型车企
某车企使用小i智能融合平台的智能填单应用，客服坐席事后处理工单时常大幅缩短，会话小结准确率大幅提升，从而有效提升了客户中心的接通率7%
