认知智能-全球AI产业化赋能者-小i机器人

行业痛点

客户要求服务体验更具个性化、多元化、互动性强，同时能够简单快速解决问题并有较好的客户体验

业务的复杂性、多样性和多变性，为联络中心如何实现快速响应，降低培训成本，并提高客户问题解决率带来挑战

人工成本不断提高，人才的储备和培养的成本居高不下,以提供颠覆性的个性化服务体验。

难以利用与客户交互沉淀的大量数据，并从中洞察客户需求

我们的优势

小i机器人以自然语言处理为核心的认知智能相关技术，通过为客户联络中心提供智能对话机器人、搭建智能知识融合平台、配套的智能服务与相关的运营支撑工具，助力用户实现智能化升级服务，帮助客户联络中心提升运营绩效，实现可伸缩性服务能力，实现未来智能化变革下的可持续发展。

全渠道触达客户

人机协作赋能坐席能力

数智化运营管理

产品及解决方案支撑

智能对话机器人

智能语音外呼

智能坐席辅助

智能知识融合平台/坐席知识库

智能教练

在线坐席

典型案例

香港某大型贸易集团主营消费产品出口贸易，所涉产品包括成衣、时尚饰物、玩具与游戏、运动用品、家具、手工艺品、鞋类与餐具等。集团员工日常业务处理过程经常因信息量大、内容繁复而感到影响工作效率。小i为该集团IT部门提供智能化服务机器人，为集团员工解答IT问答界面上的问题，并利用机器人创建工单和追踪工单状态。这一内部机器人不仅节省IT部门人力，还大大增强内部员工的体验，获得集团内部一致好评。